Apprenticeship

ALTERNANCE - Chargé de projet expérience client omnicanale H/F

Modified on 28/06/2024

  • 36/44 Boulevard de Vaugirard - 75015 PARIS - France
  • Marketing & Communication
  • 2024-90443

Job description

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.

 

Au sein de la Direction Marketing client, vous serez rattaché plus précisément à l'équipe Stratégie Client Omnicanale qui comprend 5 collaborateurs. Notre principale mission est d'analyser et d'améliorer l'expérience des clients et des conseillers de nos banques partenaires.

 

 Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

- Modéliser et réaliser une analyse détaillée des expériences vécues par les clients et les conseillers, afin d’identifier les leviers d’optimisation à mettre en œuvre avec l’appui de l’ensemble des parties prenantes CAA et Groupe (offres, démarche commerciale, parcours, communication client…)
- Suivre et analyser les usages client / pratiques de marché pour renforcer l’excellence de nos expériences Client (veille concurrentielle, benchmark, études Client) ;
- Suivre et analyser la performance des expériences Client de bout en bout (satisfaction Client, recommandation Client, performance économique) en s’appuyant sur les données opérationnelles (données digitales…) et commerciales des parcours (taux de transformation, funnel de conversion…) et sur les données Client (segmentation Client, trajectoire de multi-équipement…)
- Contribuer à la structuration et à la réalisation des reportings périodiques sur les KPI de performance globale des principales expériences Client assurance (performance commerciale, digitale, parcours d’équipement Client...)

 

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

    • Starting date
    • 01/09/2024
    • Duration
    • 24
    • Executive / Non Executive
    • Non cadre
    • Minimum level of study
    • 1-year Master's (M1)
    • Training / Specialization
    • Vous préparez un diplôme en Marketing ou en gestion de projets.
    • Minimum experience level
    • 0-2 years
    • Compétences recherchées
    • Vous maitrisez les techniques de modélisation et d'analyse approfondie de parcours (CJM, carte d'expérience etc.), de marketing digital et disposez idéalement d'une connaissance du domaine des assurances.

      Vous avez déjà une expérience sur des thématiques relatives à l'expérience Client (parcours digitaux, communication client, CRM, connaissance Client, etc.) et sur de la gestion de projet digital


      Compétences recherchées :
      - Communiquer avec aisance à l'oral
      - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire
      - Proposer des initiatives ou des solutions
      - Travailler en mode projet
    • IT tools
    • Vous maitrisez Powerpoint et les différents outils de la suite Microsoft Office

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,700 employees in France and in seven other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole Assurances
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ALTERNANCE - Chargé de projet expérience client omnicanale H/F

Published the 12/06/2024

Apprenticeship
  • 36/44 Boulevard de Vaugirard - 75015 PARIS - France
  • Marketing & Communication
  • 2024-90443
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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