Job description

La direction « Données & Connaissance Client » au sein de la Direction Marchés et Clients a comme objectif l’excellence relationnelle client. La maitrise de l’écosystème DATA et l’analyse des comportement clients, permet d'apporter des réponses opérationnelles aux problématiques des directions "clientes" (Marketing & Distribution) pour une meilleure gestion de la relation client et des performances commerciales.

LCL dispose d'un l’écosystème CRM et Data complet avec un outil de gestion de campagnes UNICA, une plate-forme data/Big data performante et des outils d’analyses statistiques et de datascience.

Au sein de la « Direction Données et Connaissance Clients », vous intégrerez le pôle « DATA Marketing Campaigns and Optimisations » composé de 7 Data Analysts et d’un Responsable DATA Marketing évoluant dans un environnement dynamique créatif et stimulant.

Descriptif de la mission :

Rattaché(e) au Service Data Marketing, l’analyste Leads digitaux conçoit, met en œuvre et optimise les parcours digitaux et processus internes, en symétrie avec les parcours clients digitaux créés et optimisés par les UX designer.

Il ou elle est particulièrement en charge des leads captés sur nos canaux digitaux, et de leur transformation en ligne, par les call-centers, le réseau d’agences et les canaux digitaux.

Les principales tâches de l’analyste expert Leads digitaux sont :

-        Cartographier et analyser les parcours et processus existants,

-        Identifier les opportunités de capter des leads sur les espaces digitaux LCL, dans l’application LCL Mes Comptes ou sur des sites partenaires.

-        Proposer des évolutions de parcours et de processus, en étudiant à la fois l’opportunité business et la faisabilité technique,

-        Représenter les nouvelles cinématiques et détailler les règles de gestion associées

-        Mettre en œuvre les évolutions proposées, notamment en paramétrant et exploitant les possibilités de l’outil Solead

-        Assurer le suivi et le traitement autonome de l’activité des leads digitaux, aussi bien d’un point de vue qualitatif que quantitatif

-        Optimiser les schémas distributifs

-        Conduire des actions d’amélioration continue afin d’optimiser la rentabilité et l’efficience de l’activité

Vous rejoindrez un collectif bienveillant qui s'inscrit dans une démarche de transformation ambitieuse qui repose sur le Digital et la Data.

L’environnement agile et multidisciplinaire permettra d’être exposé à une importante diversité de sujets et d’interlocuteurs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.